Ｒ０１６　消費爭議申訴案件處理要點
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行政院消費者保護委員會九十二、十、三十消保法字第○九二○○○一四三九號令修正

四、消費者依消費者保護法（以下簡稱本法）第四十三條第一項規定向直轄市、縣（市）政府消費者服務中心或分中心申訴時，該消費者服務中心應予受理。

十三、申訴案件，自申訴之日起逾越左列期限未將處理情形告知申訴人者，視為未獲妥適處理：
（一）企業經營者於接獲消費申訴之日起，逾越十五日者。
（二）消費者保護團體於接獲消費者申訴之日起，逾越三十日者。
（三）直轄市、縣 (市) 政府自消費者服務中心或分中心接獲消費者申訴之日起，逾越三十日者。